Soluciones

Significa que tendrás a tu disposición un técnico especialista en PrestaShop desde las 09:00 am hasta las 17:00 los 7 días de la semana.

No solo va a estar para ayudarte en el día a día y hacer lo que necesites, te va aportar valor para mejorar la web (soporte activo). Por nuestras manos pasan decenas de módulos y optimizaciones cada día, nosotros nos quedamos con las mejores y te lo compartimos. ¡Pregúntanos!

El pago anual NO tiene incremento durante la duración del contrato.

El pago mensual tiene un incremento del 10% sobre el pago anual y el pago se realizará por adelantado, nunca a mes vencido. NO existe permanencia en ninguno de los dos.

PrestaShoppers se compromete a no incrementar el importe del contrato durante la duración del mismo excepto si nuestro proveedor principal OVH hace pública alguna subida de precios que repercutiremos en la siguiente mensualidad.

• Análisis de log de servicios web para depuración de errores y lentitud.
• Análisis de módulos instalados
• Análisis de optimización. imágenes y velocidad.
• Informe con resumen final.

La actualización de versión de PrestaShop es un procedimiento delicado y complejo. En muchos casos, la plantilla de tu tienda en línea actual puede no ser compatible con la última versión de PrestaShop. También es posible que algunos módulos generen conflictos.

Si tu instalación actual ha sido modificada o personalizada de alguna manera, es crucial notificar a prestashoppers.es para analizar detenidamente dicho proceso y determinar si es viable incorporarlo a las nuevas versiones de PrestaShop y PHP. Cualquier problema futuro derivado de no haber informado sobre estas modificaciones, o por desconocerlas, será responsabilidad del cliente final. En caso contrario, el proyecto se considerará finalizado y el cliente aceptará el pago restante, si lo hubiera.

• Se realizará una propuesta de diseño y se implementará si el cliente está de acuerdo.
• Diseño de banners para RRSS en festivos nacionales y autonómicos.
• Diseños navideños (logotipo y banners página principal)
• Cambio de banners. publicitarios en formato de slider web (2/mes no acumulables).

El sistema principal es a través de un sistema de tickets en el que te aseguramos por contrato que te llamamos en menos de lo que tardaste en crearlo.       

Te llamamos en menos de 10 minutos.

También disponemos de una línea directa con el departamento de sistemas en el que nuestros técnicos abrirán el ticket contigo en la propia llamada y se atenderá en el mismo momento.

Todo depende del servicio contratado pero podemos decirte que nuestros técnicos están disponibles de Lunes a viernes de 08:00 a 00:00, sábados, domingos y festivos incluidos.

¿Qué horario necesitas? ¡Pregúntanos!

El tiempo de respuesta salvo contrato específico será el siguiente:

• Servicio de atención directa de Lunes a Viernes de 08:00 a 21:00 a través de Sistema de tickets con un compromiso de respuesta en menos de 30 minutos.
• Sistema de chat directo para averías urgentes. (las averías urgentes son aquellas en las que el servicio está interrumpido (Sin respuesta por parte del servidor web en la navegación, Sin respuesta por parte del servidor al enviar/recibir email). Todas aquellas intervenciones que no se consideren urgentes (se notificará al cliente antes de ejecutarlas) serán facturadas a razón de 48€ + IVA/hora.

Cuota fija de 2€/mes por módulo instalado durante la duración del contrato.

Subimos 4 meses al aterrizaje y después volveríamos a día a día.

Cada servicio está pensado para un momento concreto. Lo principal es saber hasta dónde puedes o quieres hacer tú y qué quieres delegar en nosotros.

PACK PREMIUM

Si estás comenzando, no tienes tiempo, conocimientos o necesitas delegar todos los procesos técnicos (errores, lentitud, problemas con carritos abandonados, revisión de stock, artículos sin imágenes, etc, etc..) el servicio premium te incluye todo lo necesario para que no tengas que preocuparte de tu tienda PrestaShop, de eso nos ocupamos nosotros. Te informaremos mensualmente a través de un informe de todos los procesos realizados para que puedas analizar la rentabilidad de nuestros servicio. Como sabes, en prestashoppers.es no tenemos permanencias de ningún tipo. También te incluye actualizaciones de PrestaShop y módulos, es decir, todo lo necesario para que la tienda no sea un problema. 

Las respuestas se dan en torno a 10-20 minutos desde la recepción y un máximo de 2 horas. Las urgencias (sistema inoperativo) en el mismo momento, con una atención por contrato menor a 30 minutos. Dispones de sistema de tickets para las solicitudes no urgentes y un sistema de WhatsApp.

No, entendemos que el servicio puede ser mayor en un sector que en el otro pero al fin y al cabo, la media de todos los clientes nos indican las horas adecuadas.

¿Qué sucede si detectamos un uso excesivo o desproporcionado del soporte? Al finalizar el mes y entregarte el informe de actuaciones te indicaremos que en función del estudio realizado y la diferencia de solicitudes con tus meses anteriores, te tenemos que incrementar un % proporcional al aumento del servicio.

Nunca te cobraremos importes  que no hayas aceptado previamente.

En la actualidad damos servicio de PrestaShop en las siguientes provincias:

Ávila - Cádiz - Valencia - Jaén - Madrid - Cantabria - Vizcaya - Asturias - Las Palmas - Pontevedra - Guadalajara - Islas Baleares - Navarra - Granada - La Rioja - A Coruña - Teruel - Zaragoza - Badajoz - Huesca - Alicante - Murcia - Álava - Girona - Palencia - Segovia - Zamora - Málaga - Lugo - Albacete - Cáceres - Ciudad Real - Lleida - Barcelona - Cuenca - Soria - Toledo - Almería - Córdoba - León - Ourense - Tarragona - Castellón - Huelva - Santa Cruz de Tenerife - Burgos - Guipúzcoa - Salamanca - Melilla - Sevilla - Valladolid - Ceuta.