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- hola@prestashoppers.es
- (+34) 617 742 100
Cuando tu tienda falla,
no puedes esperar al lunes que viene
Atención técnica especializada para incidencias críticas en PrestaShop. Respondemos en menos de 30 minutos, resolvemos el 90% de los casos en la primera sesión, y no cobramos si no lo solucionamos.
El problema con el "soporte PrestaShop"
El ecosistema de soporte técnico para PrestaShop en España está fragmentado entre dos extremos: por un lado, freelancers de tarifa baja que aceptan cualquier trabajo y cuyas soluciones suelen empeorar el problema a medio plazo; por otro, agencias grandes que tratan cada incidencia como un proyecto y facturan en consecuencia.
La consecuencia: el propietario de una tienda con un error 500 a las nueve de la noche tiene dos opciones igual de malas. Esperar al lunes para que su agencia abra ticket, o aceptar que un desconocido se conecte al servidor y pruebe cosas hasta que algo funcione.
Llevamos desde 2014 trabajando exclusivamente con PrestaShop. Hemos visto lo suficiente como para saber qué tipo de servicio falta: técnico, rápido, con responsabilidad sobre el resultado. Eso es lo que hacemos en una sesión de soporte.
<30m
Hasta inicio
de diagnóstico
de diagnóstico
>90%
Resolución en
primera sesión
primera sesión
+500
Tiendas atendidas
desde 2014
desde 2014
Qué resolvemos en una sesión
Una sesión de soporte cubre una incidencia técnica concreta y delimitada. Es lo suficientemente amplio como para abarcar la mayoría de problemas reales, y lo suficientemente acotado como para que sepas exactamente qué se va a entregar antes de empezar.
- Errores de servidor. HTTP 500, 503, pantalla blanca, fallos por límites de memoria PHP, conflictos de módulos en el hook, problemas con permisos en
/var/cache. - Checkout y pasarelas. Fallos en checkout one-page, errores en Redsys, Stripe o PayPal, redirecciones rotas, pedidos que no se confirman, validación de IVA intracomunitario.
- Conflictos de módulos. Incompatibilidades tras una actualización, módulos que dejan de funcionar, sobrescrituras (
overrides) que rompen funcionalidad. - Rendimiento. TTFB elevado, queries SQL lentas, problemas con Smart Cache u OPcache, CDN mal configurado, imágenes que penalizan Core Web Vitals.
- Seguridad básica. Limpieza de inyecciones, archivos sospechosos, hardening de
config/defines.inc.php, revisión de logs de acceso. - Configuración técnica. SMTP, hooks personalizados, transportistas, reglas de envío, impuestos, idiomas, monedas, SEO técnico básico.
Cómo trabajamos
El proceso está pensado para que sepas en todo momento en qué punto está tu caso. Sin promesas vagas, sin "te llamo en un rato", sin tickets que se pierden en una bandeja de entrada.
1. Recepción y triaje
Recibimos la incidencia por WhatsApp, email o formulario. Un técnico sénior la lee, la categoriza y, si necesita más datos, los pide antes de seguir. Tiempo objetivo: menos de 30 minutos en horario laboral.
2. Diagnóstico y propuesta
Confirmamos que es una incidencia abordable en una sesión. Si lo es, te lo decimos y te enviamos enlace de pago. Si requiere más alcance del que cabe en 30-60 minutos de trabajo, te pasamos presupuesto cerrado por escrito antes de empezar. No hay sorpresas en factura.
3. Resolución en directo
Conexión segura por AnyDesk o acceso directo al backoffice. Antes de tocar nada, hacemos copia de seguridad. Resolvemos la incidencia delante de ti y verificamos que todo funciona.
4. Cierre con informe
Recibes un informe escrito breve con el diagnóstico, los cambios aplicados y recomendaciones para evitar que vuelva a pasar. Queda registrado para futuras consultas y es tuyo.
"En 11 años de servicio, no hemos devuelto el dinero por una incidencia no resuelta. No es por garantía: es porque sabemos cuándo aceptar un trabajo y cuándo no."
Qué entra y qué no entra en una sesión
Esta es la pregunta más importante y la respondemos antes de que la hagas. No por evasivas, sino por respeto a tu tiempo y al nuestro.
Sí entra
- Diagnóstico técnico de una incidencia
- Resolución en directo bajo conexión segura
- Copia de seguridad previa al trabajo
- Informe escrito post-intervención
- Recomendaciones para evitar recurrencia
No es una sesión
- "Tengo 10 cosillas pendientes"
- Migraciones entre versiones
- Desarrollo de funcionalidades nuevas
- Integraciones con ERP o terceros
- Auditorías completas de tienda
Si tu caso es más amplio, no es un problema: tenemos planes de mantenimiento mensual con cobertura continua, o presupuesto cerrado por proyecto. Lo importante es que sepas qué tipo de servicio estás contratando antes de pagar.
Caso real · Octubre 2025
"El checkout se cae los viernes a las 18h"
Una tienda B2B nos escribe un viernes por la mañana: el checkout falla intermitentemente desde hace tres semanas, siempre alrededor de las 18h del viernes. La agencia anterior había revisado el código del módulo de pago y no había encontrado nada.
Diagnóstico en 25 minutos: no era el código. Era un cron de un módulo de stock que se ejecutaba viernes a las 17:55 y bloqueaba la tabla ps_orders durante 8 minutos. Cualquier intento de finalizar pedido en esa ventana fallaba.
Resolución: reprogramación del cron a las 03:00 y optimización de la query. Tiempo total de la sesión: 35 minutos. Coste: una sesión de soporte. Tres meses después, sin recurrencias.
Precio cerrado, sin letra pequeña
Una sesión de soporte cuesta 60 € + IVA. Cubre una incidencia técnica concreta delimitada en el diagnóstico inicial. Si tras revisar el caso vemos que requiere más trabajo, te pasamos presupuesto cerrado por escrito y decides tú. No empezamos hasta tener tu confirmación.
Sesión de soporte técnico
60 €+ IVA
Una incidencia · Diagnóstico, resolución en directo e informe
Reportar incidencia ahora →El pago se realiza por enlace de Stripe tras confirmar el alcance. Aceptamos también transferencia bancaria. Factura emitida por Soinda Consultores S.L.
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